Gestión de soporte
Tentrix
Organiza las solicitudes de soporte con tickets, responsables y tareas para seguir cada caso hasta su resolución.
Tentrix ayuda a los equipos de soporte a saber qué solicitudes siguen pendientes y quién está atendiendo cada una. Organiza los casos en tickets con responsables, tareas e historial, para que el seguimiento no dependa de buscar información entre mensajes dispersos.
Diseñé la arquitectura y desarrollé la aplicación web con Next.js, la API con NestJS y el almacenamiento en PostgreSQL mediante Drizzle. El acceso se organiza por empresa y rol. Los comentarios, adjuntos y reglas de cierre ayudan a documentar cada caso, mientras que el tablero y los reportes permiten revisar el trabajo pendiente.
Algunos negocios ya utilizan Tentrix. Sigo desarrollando el proyecto y aún tengo muchas mejoras pendientes para alcanzar la experiencia que imagino.
